金属化学課の業務のひとつとしてクレーム処理がある。それは各種部品の破損や腐食事故の原因解析を主とし、その他目的に応じて強度、材質、組織、硬さなどの調査を行うものである。今回、過去5年間に処理したトラブル事例について整理を行ったので、ここに一部紹介する。表におけるクレーム処理の「材料」分野は組織、成分、強度などの材料自身に対するもの、「表面」は腐蝕、変色、表面異物など、「破損」は破壊、変形などを包含しており、現在、受託件数の1／3はクレーム処理に該当している。